La Asamblea aprueba reintegrar el servicio de citas médicas en el SERMAS

A través de una PNL aprobada con los votos en contra del PP

   MADRID, 21 Ene. (EUROPA PRESS) -

   La Asamblea de Madrid ha aprobado hoy reintegrar el servicio de gestión de citas médicas, que estaba externalizado, en el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), una Proposición No de Ley (PNL) que ha contado a favor de PSOE, Podemos y Ciudadanos y en contra del PP.

   De esta manera, este 'call center' volverá a llevarlo la Administración Pública a finalización del contrato actual el 30 de abril de 2016.

   También la PNL insta a la Comunidad de Madrid a organizar el sistema de citaciones de forma que los pacientes puedan salir del Centro de Salud con la cita de Atención Especializada, al menos para su hospital de referencia y los Centros de Especialidad dependientes del mismo, y que si lo desean o precisan, cuenten con la asistencia de personal técnico y administrativo para reducir desplazamientos y consumo de tiempo.

   Por otro lado, se han aprobado, con carácter inmediato, medidas de transparencia en el funcionamiento de todo el sistema de citas, incluido el actual CAP, poniendo a disposición de los ciudadanos en Internet todos los documentos relevantes sobre el mismo: contratos y documentos contractuales (pliegos), manuales de funcionamiento, protocolos e instrucciones, datos sobre el software utilizado y la arquitectura del sistema, cuadro de mandos, estadísticas de actividad, satisfacción de los usuarios, calidad, etc.

   Igualmente, instan al Gobierno regional a realizar un estudio del conjunto del sistema de citas del SERMAS, y muy especialmente del funcionamiento del Centro de Atención Personalizada (CAP), que incluya una propuesta para garantizar un buen servicio a los pacientes, la utilización eficiente de los recursos públicos sanitarios, la transparencia y rendición de cuentas en el funcionamiento del sistema.

   Y presentar los resultados de este estudio ante la Comisión de Sanidad de la Asamblea en el plazo de tres meses, junto con las medidas que se proponen para mejorar el sistema de citaciones, tal y como ha defendido en su intervención el diputado socialista José Manuel Freire.

   También han pedido que se encargar lo antes posible a la Inspección Médica una investigación de las quejas y reclamaciones que atribuyen al CAP prácticas contrarias a la libertad de elección de los pacientes.

   Freire ha recordado que cuando fue consejero en el País Vasco implantó el primer sistema de citaciones de España, ya que antes "se iba al médico como se iba a la carnicería". Así, ha criticado que entonces actuaban cuando había llamadas sin contestar y que se monitorizaba el sistema, algo que reprocha al servicio de citas externalizado madrileño, cuya monitorización la realiza la propia empresa "y por eso tienen un cien por cien de niveles de servicio".

   "Para los ciudadanos esto es disfuncional. Nosotros creemos que el sistema de citas es nuclear en la Sanidad Pública y no puede estar externalizado y no lo hace ninguna institución sanitaria. Conviene plantear su internalización. Pedimos que la inspección estudie el tema y se plantee para futuro todo el sistema de citas para que los ciudadanos tengan respuesta a sus necesidades, demandas y expectativas de buen servicio a las que tiene derecho", ha concluido.

C's: "LOS IMPORTANTE ES LA POLÍTICA SANITARIA"

   Por su parte, el diputado de Ciudadanos Daniel Álvarez Cabo ha manifestado que lo importante  no es el 'call center', porque es una herramienta, sino la política sanitaria seguida en las legislaturas anteriores, "teniendo los hospitales a medio gas, sin operar por la tarde y haciendo cirugías concertadas en hospitales privados".

   "Nosotros en la enmienda hemos defendido el principio la seguridad jurídica. Ahora termina el contrato y es el momento de avisar a la empresa. En tres meses pasa a administración directa un servicio que vale 6,8 millones de euros. Queremos que el cambio se haga de manera suave, que no lo note en la prestación del servicio el paciente", ha solicitado.

   En la misma línea, también ha defendido que los pacientes salgan del centro de atención primaria con la cita para el especialista, que se ponga en marcha una inspección de las quejas y reclamaciones del 'call center' y que se garantice la libertad de elección de los pacientes.

PODEMOS: "AGUIRRE, ESE ÁNGEL EXTERNALIZADOR"

   Por su parte, la diputada de Podemos Mónica García, ha comenzado su intervención acordándose de la expresidenta regional, Esperanza Aguirre, "ese ángel externalizador del que ustedes se quieren desligar, pero que comparten todas las estrategias", ha trasladado a la bancada 'popular'. "No ponían a los pacientes en el núcleo del sistema, sino a una maquinaria para derivar. Para ello se sacó la gestión de la lista de espera de los hospitales y se externalizó", ha apostillado.

   García ha acusado al 'call center' externalizado de ofrecer a los pacientes que se operen en centros privados si quieren evitar esperas más largas; al tiempo que ha recordado que en estos momentos en la región hay 80.000 personas esperando a poder operarse, un récord histórico. En detalle, se ha quejado de que la espera en la Unidad del Dolor es de seis meses y la endoscopia de tres.

   Asimismo, ha afirmado que si en el buscador de Internet se busca Indra -la empresa que lleva el servicio de citas-- sale el caso Púnica y más adelante el nombre del exconsejero madrileño Salvador Victoria. "Son los sórdidos que siempre planean por encima de la gestión del PP. Victoria dijo de la Marea Blanca salía por la defensa de sus intereses corporativos y no por la Sanidad Pública", ha apuntado.

PP DEFIENDE EL MODELO ACTUAL

   Por último, la diputada regional del PP Ana Isabel PP ha defendido la libertad de elección de los pacientes y saber de qué manera quiera interactuar el ciudadano con la Administración. A continuación, ha señalado que visitó el 'call center' y comprobó "que funciona con un grandísima profesionalidad y una coordinación absoluta con el SERMAS, con una satisfacción de entre el 85 y 90 por ciento".

   "Hay que adaptarnos a los nuevos tiempos y a vosotros -en referencia a la oposición-- os gusta ser esclavos de vuestros prejuicios ideológicos. Cualquier avance es malo si viene de la mano del PP. La inmensa mayoría de las comunidades como Andalucía tienen un 'call center' externalizado. El sistema que utiliza Madrid es el más avanzado y ofrece alternativas a los pacientes, emails, sms, o incluso permite que los administrativos de los centros de salud puedan sacar un duplicado y entregárselo en mano a los pacientes", ha agregado.

   La parlamentaria del PP, que se ha mostrado en contra de la reintegración de este servicio, asegura que el actual "genera un sinfín de ventajas y facilidades para los pacientes", y que hasta los sistemas sanitarios de Perú, Chile y Colombia se han interesado por el sistema madrileño. Además, ha precisado que sólo ha hay un 0.0095 por ciento de quejas. "No engañen ni manipulen la realidad porque no generan quejas ni denuncias", ha añadido.

   Por otra parte, ha respondido a Podemos asegurando que si se busca el nombre de este partido en Google "sale Venezuela, Maduro, ETA". Luego, ha aseverado que el CAP actual no ha derivado injustificadamente" a ningún paciente, "y sólo en las pruebas de diagnóstico el paciente puede cambiar y decidir que sea citado en otro centro".

   "Queremos saber si quieren que los pacientes sean atendidos en la mayor momento posible o si por atenderles en un centro público tengan que esperar más. Esto es cruzada contra la iniciativa privada. Se pongan como se pongan, la gestión de un sistema informático nada tiene que ver con la Sanidad porque esta empresa es una de las mejores multinacionales del país", ha zanjado.