MADRID, 18 Sep. (EUROPA PRESS) -
Minsait, compañía de Indra centrada en la consultoría digital y transformación de negocios, se ha asociado con IBM para impulsar la creación de un Centro de Excelencia (CoE) de IA generativa que ayude a la transformación de las empresas españolas.
El nuevo centro de excelencia, que estará basado en la plataforma de IA y datos IBM watsonx, trabajará en el desarrollo de casos de usos y proyectos piloto, principalmente del área del servicio al cliente, que se llevarán a cabo en áreas internas de Minsait, así como en entornos de clientes.
El objetivo principal de estos pilotos será "validar el potencial de la IA generativa para resolver problemas reales, la mejora de los procesos empresariales, el análisis de la calidad de los servicios y la automatización de procesos de soporte orientados a potenciar el puesto de trabajo digital en todos los sectores de actividad empresarial privada y pública".
ACELERADOR DE CASOS
Un hito importante en la creación de nuevos proyectos y MVP (Producto Mínimo Viable, por sus siglas en inglés) es la colaboración con IBM Client Engineering, el equipo de ingenieros de IBM dedicado a la cocreación de soluciones y proyectos piloto innovadores.
Con el apoyo de expertos en procesos de Minsait, este grupo "aporta un valor significativo a la iniciativa gracias a su amplia experiencia, comprensión profunda de las necesidades del cliente, enfoque en la innovación y metodologías ágiles", ha explicado la compañía.
Actualmente, está trabajando en varios casos de uso en el ámbito de los centros de atención al usuario. Gracias a la solución basada en IA generativa se ha mejorado la eficiencia del proceso de auditoría, un avance que ha reducido el tiempo necesario para las auditorías aumentando el número de llamadas auditadas y permitiendo seleccionar para revisión manual las llamadas que requieren atención específica.
TECNOLOGÍA PARA AFRONTAR NUEVOS RETOS
En opinión del director global de Servicios Financieros en Minsait, Ignacio Fernández, "esta ambiciosa propuesta va a permitir acelerar el escalado de la inteligencia artificial entre las organizaciones españolas de la mano de un socio tan estratégico como IBM, que va a ayudar a explorar nuevos horizontes y acuerdos comerciales".
"Los recursos de ambos, desde el conocimiento sectorial de Minsait hasta la propia plataforma de IA y datos de IBM watsonx, son una propuesta de valor diferencial y transformadora en el ámbito de la IA", ha asegurado.
Por su parte, el ecosystem leader de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel, Raúl García, ha afirmado que a través de este centro de excelencia se pone de manifiesto la "colaboración y unión con socios clave como Minsait para desarrollar soluciones innovadoras que impulsen la transformación digital y generen un impacto tangible en las empresas españolas".
La iniciativa conjunta arrancó bajo una arquitectura en la nube de IBM aprovechando la agilidad y escalabilidad que proporciona este entorno. No obstante, la arquitectura está diseñada para permitir una migración transparente a un entorno 'on-premise' ofreciendo flexibilidad conforme siga avanzando la colaboración conjunta.
Según Minsait, "a través del desarrollo y la implementación de soluciones innovadoras basadas en IA generativa, esta iniciativa conjunta ayudará a las empresas a afrontar los retos actuales y futuros del mercado".
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