La IAGen, de tecnología emergente a clave en la productividad empresarial y talento

   MADRID, 4 Nov. (EUROPA PRESS) - -

   La Inteligencia Artificial Generativa (IAGen) ha pasado de ser una tecnología emergente a convertirse en una herramienta clave en el ámbito empresarial, impactando profundamente en la productividad y la gestión del talento.

   Un año después de su rápida irrupción en 2023, la IAGen ha evolucionado, y las empresas han comenzado a implementar su uso de manera efectiva, logrando un impacto tangible en su actividad comercial y en la experiencia del cliente.

   Un reciente informe de McKinsey & Company refleja este cambio, revelando que un 65% de las organizaciones encuestadas ya utiliza esta tecnología habitualmente, casi el doble de las cifras registradas hace solo diez meses. Además, las expectativas en torno a la IA generativa son altas, ya que tres de cada cuatro participantes prevén cambios significativos o disruptivos en sus industrias en los próximos años.

   Este tema ha sido el eje central del último episodio del podcast 'Generación de Oportunidades', un proyecto conjunto de Europa Press y McKinsey & Company, en el que expertos en inteligencia artificial generativa de McKinsey, Esade, Minsait (Indra Group), Repsol y Prosegur analizaron el impacto, los desafíos y las oportunidades que esta tecnología ofrece para mejorar la productividad empresarial y la capacitación laboral.

   EL IMPACTO DE LA IA GENERATIVA EN ÁREAS ESTRATÉGICAS Y OPERATIVAS

   Según el socio junior de McKinsey & Company Alberto Martín, la IAGen está transformando áreas clave como marketing y ventas, permitiendo una personalización más profunda en las comunicaciones y mejorando significativamente la conversión de clientes.

   En cuanto a su potencial para aumentar la productividad, McKinsey prevé que, en los próximos cinco a diez años, se convierta en una tendencia fundamental en el mercado laboral, lo que requerirá que los profesionales se capaciten para utilizarla como un 'copilot' en su trabajo diario.

   Para adoptarla de manera eficaz, el socio de McKinsey cree que la IAGen debe ir acompañada de una estrategia integral que no solo maximice sus beneficios, sino que también gestione los riesgos inherentes y promueva una formación continua para los empleados, permitiéndoles adaptarse y sacar el máximo provecho de esta tecnología.

   Desde una perspectiva tecnológica, el director global de Desarrollo de Soluciones de Minsait, Javier Muñoz Lagarón, resalta la facilidad de uso que IAGen brinda a los empleados mediante asistentes o 'copilots', capaces de simplificar tareas complejas y mejorar la eficiencia operativa. Sin embargo, advierte que el éxito de esta herramienta radica en su implementación responsable, ya que el acceso no controlado a soluciones de la IAGen podría generar riesgos de seguridad y conflictos con las políticas internas de las empresas.

   En este sentido, Minsait señala que la adaptación cultural y la resistencia al cambio son desafíos críticos, especialmente cuando algunos empleados perciben que su puesto de trabajo podría verse amenazado por esta tecnología. Para afrontar este reto, apuesta por la formación de personal de gestión y dirección tanto en temas legislativos como en diferentes áreas de inteligencia artificial, promoviendo una comprensión integral de la tecnología.

   Para el director global de Transformación de Prosegur, Miguel Torres, la IAGen está redefiniendo la oferta de productos y servicios en el sector de la seguridad. Según Torres, la integración de esta tecnología no solo facilita la gestión de procesos internos, sino que moderniza los servicios al cliente, abriendo nuevos campos de innovación.

   Entre los desafíos destaca la necesidad de una capacitación constante del personal para integrar la IAGen de forma sostenible y segura. En el largo plazo, apunta al reto de avanzar en IA generativa con las lecciones aprendidas de otras tecnologías.

   El responsable de Nuevas Formas de Trabajar en Repsol, Guillermo Lorbada, asegura que en su compañía ven esta tecnología como una oportunidad que va a transformar la manera de trabajar, por lo que la compañía adoptó una estrategia global que implementa a través de un centro de competencias. Además, subraya la importancia de estructurar el uso de la IAGen en líneas de trabajo que potencien la productividad y permitan al personal concentrarse en tareas de alto valor añadido.

   Para materializar estos objetivos, el centro de competencias de Repsol desarrolla 'tracks' específicos que abordan desafíos concretos relacionados con la productividad, la capacitación del personal y el uso responsable de esta tecnología.

   En este contexto, Lorbada destaca la importancia de no solo ofrecer formación, sino también acompañamiento constante, una pieza "clave" que facilita la adaptación de los empleados a esta tecnología y optimiza su integración en los procesos internos.

   Por su parte, el profesor del Departamento de Operaciones, Innovación y Data Science de Esade, Marc Torrens, resalta que IAGen tendrá un impacto considerable en múltiples sectores, aunque considera prematuro hablar de una disrupción total de los modelos de negocio.

   Torrens subraya que, si bien la IAGen ofrece un gran potencial para la automatización de tareas, su efectividad estará limitada sin la incorporación de competencias humanas complementarias, como la creatividad, el pensamiento crítico y la empatía, aspectos en los que la inteligencia artificial no puede competir con el talento humano.

   En este sentido, defiende la necesidad de formar a las personas no solo en habilidades técnicas, sino también en "soft skills" que se mantendrán como diferenciadores clave en el mercado laboral. Asimismo, destaca la importancia de que tanto en el ámbito empresarial como social se promueva una comprensión clara y desmitificada de la IAGen , facilitando una adaptación equilibrada y consciente a esta tecnología en todos los niveles.

   UNA OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO

   El consenso entre los expertos participantes es claro: la IA generativa está cambiando los modelos de negocio, la productividad y la atención al cliente en múltiples sectores, y se perfila como una herramienta que potenciará las habilidades de los empleados, permitiéndoles optimizar su rendimiento y dedicar más tiempo a tareas de alto valor.

   Lejos de ser una amenaza, esta tecnología representa una oportunidad de crecimiento tanto para los empleados, que pueden aumentar su eficiencia, como para las empresas, que logran diferenciarse en el mercado a través de la innovación.