Las ventas de los 'call centers' en España crecen un 4,6% en 2023 y alcanzan los 4.550 millones, según Informa

MADRID 5 Nov. (EUROPA PRESS) -

Las empresas dedicadas a la prestación de servicios de atención al cliente ('call center') en España facturaron 4.550 millones de euros en 2023, un 4,6% más en comparación con el año anterior, según los datos del 'Observatorio Sectorial DBK' de Informa.

A pesar de que la tasa de crecimiento de los ingresos de las empresas de 'call center' en España en 2023 se situó en línea con la de los dos años anteriores (rondaron el 5%), "a corto y medio plazo podría registrarse una suave desaceleración".

"El negocio de gestión de 'call centers' mantuvo en 2023 un dinamismo similar al de los dos años anteriores. Aunque acusó la pérdida de empuje de la actividad económica general, la demanda siguió creciendo, gracias a las mayores necesidades del tejido empresarial y al proceso de transformación digital. La facturación sectorial se vio reforzada, además, por el crecimiento de los precios", ha añadido Informa.

Los servicios de recepción se mantuvieron como la principal área de actividad y en 2023 concentró cerca del 66% del negocio total tras crecer un 6% interanual y facturar en torno a 3.000 millones.

Además, los ingresos generados por la prestación de servicios a clientes en España alcanzaron los 2.660 millones de euros, un 4,3% interanual más, mientras que los correspondientes a usuarios ubicados en el extranjero aumentaron un 5%.

"El sector de las telecomunicaciones y los medios se mantiene como el principal demandante de servicios para las empresas del sector, concentrando en 2023 el 34% del total. No obstante, en los últimos años ha perdido relevancia en el volumen de negocio global. Por el contrario, el sector financiero y asegurador ganó peso específico en 2023, alcanzando una participación del 28%", añade el informe.

El análisis también apunta que la entrada de nuevos competidores en el sector se ha visto contrarrestada por las "numerosas operaciones" de compra y absorción de empresas acometidas en los últimos años.

"Estos movimientos corporativos han dado lugar a un notable aumento del grado de concentración de la oferta, de forma que en 2023 los cinco primeros operadores alcanzaron una cuota de facturación conjunta del 65,3%. Los diez primeros, por su parte, generaron el 78,6% del total", agrega el informe.