Ubisoft puede eliminar una cuenta que lleva tiempo inactiva, pero no lo hace automáticamente

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   MADRID, 24 Jul. (Portaltic/EP) -

Ubisoft puede eliminar las cuentas que lleven un tiempo inactivas, lo que para el usuario supone perder su biblioteca de juegos y compras, una acción que la compañía recoge en las condiciones de uso de sus servicios y que implica también la aplicación de normativas locales en materia de protección de datos.

   La notificación que ha recibido el usuario AntiDRM ha alertado a una parte de la comunidad de jugadores de la posibilidad de que la compañía de videojuegos pueda eliminar una cuenta por inactividad.

   En la notificación recibida, Ubisoft explica que ha suspendido la cuenta del usuario después de detectar que lleva un tiempo sin uso, es decir, sin accesos registrados, y concede un plazo de 30 días para evitar perderla.

   El cierre definitivo de una cuenta impide al usuario utilizar los servicios y contenidos a los que da acceso, perdiendo de esta forma el perfil y la información en él añadida y contenidos como avatares o el generado por el usuario.

   El cierre de una cuenta también supone la pérdida de todos los archivos guardados y del progreso de los juegos, así como del crédito aún disponible. Es decir, se pierden los juegos y las compras.

   Este caso de eliminación de una cuenta por inactividad sí viene recogido en los términos de uso, en concreto, dentro del apartado '¿Se puede suspender su cuenta?'. Aquí, Ubisoft indica que puede suspender la cuenta o el acceso a los servicios por su propia iniciativa "previa notificación, cuando su cuenta haya permanecido inactiva durante un periodo superior a seis meses".

   Ubisoft asegura que "no cierra automáticamente las cuentas inactivas", como se puede leer en el apartado dedicado al cierre por inactividad de la página de ayuda. Y es aquí precisamente donde explica los motivos que llevan a dicho cierre.

   En concreto, indica que esta acción está relacionada con la legislación local en materia de protección de datos, siempre que tengan "razones sólidas para creer que la cuenta en cuestión no se utilizará". También refiere el mantenimiento de la base de datos.

  En los países miembros de la Unión Europea, este proceso se realiza de conformidad con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos que, en su artículo 5.1.e, recoge la obligación de limitar el periodo de conservación de datos, como explican desde Ubisoft a Europa Press.

“Nuestras políticas se ajustan a los requisitos legales y a los estándares de la industria. Esta medida también sirve para proteger a nuestros jugadores contra el fraude”, señalan.

Y añaden que la eliminación de cuentas “sigue un proceso muy estricto”, en el que se consideran la actividad de juego desde la creación de la cuenta, las bibliotecas de juego, la duración de la inactividad y si hay relacionada una suscripción activa a Ubisoft +.

Según estos criterios, desde Ubisoft aseguran que “las cuentas que incluyen juegos de PC comprados no pueden eliminarse” y que “en la práctica, a día de hoy", nunca han eliminado cuentas que hayan estado inactivas menos de cuatro años. 

“En cualquier caso, antes de que la eliminación sea definitiva, se envían tres correos electrónicos al jugador durante un periodo de 30 días, ofreciéndole restaurar su cuenta. Además, si el usuario intenta conectarse durante esa ventana de 30 días, recibirá automáticamente una advertencia y un enlace para reactivar su cuenta”, apostillan.