Amex GBT patenta una tecnología basada en IA para mejorar la experiencia del cliente

MADRID, 7 Jun. (EUROPA PRESS) -

American Express Global Business Travel (Amex GBT) ha obtenido su quinta patente de la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos gracias al desarrollo de una nueva tecnología que emplea la IA para medir y mejorar la satisfacción del cliente.

Según el comunicado, la patente denominada 'Determining Customer Risk of Attrition' protege el uso "innovador" que Amex GBT hace del análisis de datos para mantener los altos niveles de satisfacción del cliente.

Basada en una estructura de datos en forma de "árbol", esta tecnología utiliza el aprendizaje automático --'machine learning'-- para recopilar el historial de "valoraciones" a partir de las opiniones de los clientes.

La herramienta muestra los datos en una interfaz gráfica de usuario interactiva, utilizada para visualizar las tendencias desde el inicio de la relación con el cliente y desplegar acciones con el objetivo de mejorar estas métricas en el futuro.

"El análisis de datos y la tecnología de 'machine learning' nos ayudan a evaluar continuamente las opiniones que nos trasladan nuestros clientes y a actuar con rapidez para resolver cualquier imprevisto que pueda surgir", ha destacado el vicepresidente y consejero principal de Tecnología e IP de la compañía, Marc Braner.