MADRID, 23 Feb. (EUROPA PRESS) -
Casi la mitad de los viajeros que reservan viajes y actividades por Internet no recuerdan con qué empresa lo hicieron, según un estudio elaborado por Arival y Phocuswright, que destaca la importancia de que las marcas realicen un marketing sólido a través de sus múltiples canales disponibles.
El 40% de los viajeros cree que reservó "a través de Google", y casi uno de cada cinco cree que lo hizo "a través de aplicaciones de redes sociales", lugares que no suelen vender directamente excursiones y actividades.
El informe, 'El viajero de experiencias 2023', se publica días antes de la Conferencia Arival 360 que tendrá lugar la próxima semana en Berlín del 5 al 7 de marzo. Esa conferencia está dedicada a las visitas guiadas, las atracciones y las experiencias de viaje.
El informe revela un desconocimiento general de los operadores y las marcas online que venden circuitos y actividades, "lo que refleja la naturaleza fragmentada del mercado y lo competitivo que es el panorama online".
"El sector de los viajes y las actividades está muy fragmentado, y encontrar y elegir cosas que hacer sigue siendo obstinadamente difícil para los viajeros", explica Douglas Quinby, cofundador y director general de Arival.
En su opinión, esto se ve agravado por el hecho de que se trata de una decisión mucho más compleja e importante para los viajeros que elegir el transporte o el alojamiento.
"Decidir cómo pasar el tiempo y asegurarse de que sus compañeros de viaje tendrán una gran experiencia es un factor significativo. Los viajeros utilizan muchas más fuentes de información, en línea y fuera de ella, para encontrar y elegir las visitas, atracciones y experiencias de sus viajes", justifica.
Alrededor del 35% de los viajeros encuestados sí recuerda haber reservado a través de una "agencia de viajes online general", como Expedia, Viator o GetYourGuide.
Por todo ello, los expertos consideran que el sector adolece de una verdadera falta de conocimiento de marca por lo que instan a las empresas de experiencias de viajes a realizar un marketing sólido a través de los múltiples canales a su disposición para que sea "lo más fácil posible" para los viajeros encontrar y reservar sus experiencias."
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