Ocho innovaciones tecnológicas que marcarán el mundo hotelero en 2025

MADRID 29 Dic. (EUROPA PRESS) -

La industria hotelera ha entrado en una fase de sofisticación tecnológica que está transformando cada aspecto de la operación, desde la sostenibilidad y la gestión de inventarios hasta la hiperpersonalización de cada estancia.

Esta revolución, impulsada por sistemas de gestión integrados, inteligencia artificial y analítica predictiva, responde a las demandas del viajero moderno que exige experiencias únicas, eficientes y alineadas con sus valores.

La automatización avanzada, la inteligencia artificial y la movilidad en dispositivos conectados serán esenciales para impulsar la eficiencia, personalizar la experiencia del huésped y promover la sostenibilidad en cada operación.

En 2025, los hoteles no solo estarán enfocados en ofrecer comodidad y buen servicio: también estarán diseñados para anticiparse y adaptarse a cada huésped en tiempo real.

Según un estudio reciente de Forrester Research, el 81% de los clientes que tienen una conexión emocional positiva con una marca son más propensos a repetir su visita. Asimismo, según Statista, el 47% de los viajeros online abandonan una reserva si el proceso es demasiado complicado o lento.

Estos son solo algunos de los datos que están impulsando una competencia sin precedentes en el sector, donde el valor diferencial ya no reside solo en el lujo o la ubicación, sino en la capacidad de cada hotel para conectar con sus clientes, satisfacer sus expectativas y operar de manera sostenible.

"La tecnología es el motor que va a definir el sector hotelero en los próximos años. En 2025, los hoteles que lideren el mercado serán aquellos que se adapten con flexibilidad, respondan a las necesidades cambiantes de sus huéspedes y mantengan un enfoque sólido en sostenibilidad y personalización", señala Fernando González-Haba, director de servicios en Arbentia, firma internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información.

OCHO CAPACIDADES QUE IMPULSARÁN EL SECTOR HOTELERO EN 2025.

Los expertos identifican ocho capacidades tecnológicas claves en el ámbito de la gestión que están impulsando la evolución en los hoteles modernos.

La primera de ellas es la automatización de procesos operativos que permite simplificar tareas repetitivas, reducir tiempos y optimizar recursos humanos. Gracias a la parametrización de inventarios, pedidos y seguimiento de stock, los hoteles pueden configurar mínimos de stock y puntos de reposición, asegurando una operativa continua y un control detallado de recursos.

La automatización se extiende a múltiples áreas, desde la generación automática de órdenes de compra hasta el ajuste de inventarios en tiempo real, proporcionando precisión y una visión completa del negocio.

El segundo de los elementos destacados es la integración avanzada de sistemas. En el ecosistema hotelero, diferentes sistemas generan y recopilan datos de forma continua. La capacidad de integrar estos sistemas permite centralizar la información y mejorar la toma de decisiones.

Esto optimiza cada área, desde ventas hasta la gestión financiera, con acceso a datos en tiempo real para medir la rentabilidad, analizar patrones de consumo y controlar la ocupación diaria, facilitando la planificación de recursos y personal.

La digitalización ha avanzado significativamente en la gestión de compras y proveedores, con listados de precios por proveedor y un control granular que optimiza su comparación. Además, la categorización por familias de productos asegura que los hoteles trabajen siempre con proveedores activos y con precios actualizados. Al aplicar ajustes automáticos en tarifas, se puede mantener el control de costes sin procesos manuales extensivos, adaptándose de inmediato a los cambios.

También es clave la analítica predictiva que permite a los hoteles explotar los datos generados en cada área, optimizando la toma de decisiones estratégicas. Las soluciones analíticas ofrecen una visión avanzada de la evolución de precios, el consumo por categorías de productos y los costes en función de los departamentos de ventas.

Con paneles personalizables, los responsables pueden monitorizar datos como el coste por noche de estancia o los niveles de ocupación, permitiendo proyecciones de demanda futuras y adaptando las estrategias comerciales y de marketing a las tendencias de consumo.

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL: HERRAMIENTA ESENCIAL.

La Inteligencia Artificial (IA) promete convertirse en una herramienta esencial para la gestión hotelera moderna, proporcionando recomendaciones automatizadas y soporte para la toma de decisiones en tiempo real. Con asistentes digitales avanzados integrados en su sistema, los hoteles pueden beneficiarse de análisis de datos automatizados que sugieren acciones, como ajustes de precios dinámicos, previsión de inventarios y recomendaciones de servicios personalizados.

Además, la IA permite a los empleados acceder rápidamente a información y asesoramiento adaptado a cada situación, desde resolver dudas hasta optimizar la asignación de recursos en función de la demanda proyectada.

La sostenibilidad también está pasando a formar parte integral de la estrategia hotelera. La tecnología facilita el control y monitorización de recursos, permitiendo implementar prácticas más responsables en el consumo de agua, energía y reducción de residuos. La integración de sistemas de gestión permite optimizar el uso de recursos, ajustando la operativa para reducir la huella ecológica y respondiendo a las exigencias de sostenibilidad del mercado.

Los expertos también destacan la importancia de la hiperpersonalización del servicio. A través de la integración de sistemas personalizables y la centralización de datos, es posible analizar patrones y ajustar la oferta de servicios a cada cliente.

Este enfoque permite configurar estancias únicas, desde preferencias de habitación hasta servicios personalizados, optimizando así la satisfacción del cliente y aumentando su fidelidad. Además, permite nuevas oportunidades de ingresos al adaptar la oferta a las necesidades y gustos del cliente, favoreciendo la personalización en cada punto de contacto.

Y en último lugar la movilidad en la gestión de almacén y economato permite realizar un control en tiempo real del inventario, y optimizar recursos de forma ágil y precisa. Gracias a dispositivos móviles y lectores de código de barras, los responsables pueden registrar albaranes, gestionar pedidos y realizar inventarios automáticamente y sin duplicidades.

Esto asegura que cada departamento acceda al inventario en cualquier momento para solicitar productos y recibir información actualizada, garantizando un control riguroso de los recursos y mejorando la capacidad de respuesta en toda la operación hotelera.