Cinco aerolíneas españolas se colocan como las mejores del mundo, según AirHelp

MADRID 4 Dic. (EUROPA PRESS) -

AirHelp ha realizado su ranking anual 'AirHelp Score 2024' en el que califica las mejores aerolíneas y aeropuertos del mundo y donde aparecen cinco aerolíneas españolas.

Así, entre las compañías con sede en España, Iberia es la más valorada y se sitúa en el puesto número 15, cuatro por encima del año pasado, con una puntuación media de 7,35 que corresponde a una nota de 8,4 en puntualidad; 8 en satisfacción de los clientes y un 5,7 en su eficiencia en la tramitación de reclamaciones.

Le sigue Vueling, en el puesto 51, quien mejora en 22 el lugar que ocupa en la lista con respecto al año pasado. La puntuación obtenida es de 6,48 tras hacer la media de un 8.2 en puntualidad, un 7,3 en estimación de los clientes y un suspenso del 3,9 en la tramitación de reclamaciones.

Volotea, quien aparece por primera vez en esta clasificación, está en el puesto 71 con una puntuación de 5,71, con un 7,6 en puntualidad y valoración de sus clientes y un 2 en trámite de reclamaciones.

Binter está en el número 77, con una puntuación de 5,46 en general. Esta valoración se ha obtenido al haber sido puntuada con un 7,4 en lo referente a la puntualidad de sus vuelos y un 8,2 en la experiencia de sus pasajeros. Sin embargo, a pesar del buen desempeño en este sentido, la compañía recibe un 0,9 en la gestión de las reclamaciones aéreas en la encuesta de AirHelp.

Air Europa es la compañía peor valorada entre las españolas que figuran en el ranking. Tras perder 14 posiciones respecto a 2023, Air Europa se posiciona en el puesto 80 del listado, pasando de un 5,97 que recibió ese año al 5,41 que obtiene en 2024. Esta calificación se determina tras haber recibido un 7,8 al analizar la puntualidad de los trayectos de la compañía, un 8 en la valoración de sus clientes y un 0,4 en la respuesta de las quejas.

Con todo, AirHelp destaca que el "punto débil" de las aerolíneas españolas es la gestión de las reclamaciones interpuestas por sus clientes, donde tan solo aprueba Iberia.

Para crear este ranking, AirHelp utiliza su base de datos de estadísticas de vuelos, que cuenta con miles de opiniones de clientes, y la experiencia al tramitar quejas de los clientes.

BRUSSELS AIRLINES, TOP 1

Brussels Airlines se ha posicionado en el número uno del ranking, tras subir once puestos con respecto al año pasado, arrebatando el lugar que ocupaba desde 2016 Qatar Airways.

Esto se debe a una puntuación de 8,12, conseguida a partir de un 7,8 en puntualidad, un 7,9 en experiencia al usuario y un 8,7 en la tramitación de las reclamaciones.

En el puesto número 2 se encuentra Qatar Airways. La compañía ha pasado de una puntuación de 8,38 a un 8,11. La aerolínea estadounidense United Airlines llega a la tercera posición con un 8,04 de media.

Por los factores analizados para realizar este ranking, la aerolínea con mejor puntuación en base a su puntualidad es Oman Air (en el puesto 19), mientras que la menos puntual del listado es Tunisair (en 109 posición).

En cuanto a la experiencia de usuario que proporcionan, los pasajeros de Emirates son los más satisfechos, a pesar de estar en el puesto 55 del ranking; sin embargo, Tunisair repite como la peor de las compañías incluidas en este aspecto. Por último, teniendo en cuenta la gestión de las reclamaciones, la mejor aerolínea que hace frente a esto es Air Serbia.