Directivos centrados en cuidar la experiencia que viven las personas a la hora de adquirir un bien o servicio 'customer experience' han coincidido este martes en que mejorar el proceso de compra no solo beneficia al cliente, sino que redunda de manera positiva en el crecimiento empresarial, al tiempo que mejora la eficiencia y la satisfacción de los empleados. Así se ha puesto de manifiesto este martes en el evento 'Estrategias de 'customer experience'', quinto encuentro de Ejecución de Oportunidades, proyecto de Europa Press en colaboración con la consultora McKinsey & Company, en el que los expertos han coincidido en el cambio que ha dado el usuario o paciente hasta alcanzar la categoría de cliente.
